Avis

BMW X2 Série 4 grand coupé sav 11 novembre, 2025

Pas de véhicule de prêt Attente pour la prise en charge du véhicule malgré une heure de rendez-vous fixée Attente pour récupérer le véhicule : je devais venir à 16h30. Donc j’étais à 16h 30 à la concession. De plus, je reçois à 16h29 un SMS me disant que mon véhicule est prêt. Mais en fait, il n’est pas prêt et j’attends jusqu’à 17h15 ! En résumé, j’ai perdu plus d’une heure le matin et plus d’une heure en milieu d’après-midi pour ma voiture ce qui fait beaucoup sur une journée de travail ! Par ailleurs, mon GPS se déconnecte très souvent ce qui est très désagréable mais je pense que ça n’intéresse personne chez BMW !

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés pour les attentes rencontrées lors de la prise en charge et de la restitution de votre véhicule (même si le temps d'attente était plus léger que ce que vous mentionnez), ainsi que du manque de véhicule de remplacement lors de votre venue. Il est vrai que tout retard peut impacter fortement la gestion de votre journée. Concernant le dysfonctionnement du GPS, nos équipes restent mobilisées pour vous apporter une solution malgré la difficulté à le reproduire. Merci également d’avoir accepté notre proposition d’un nouveau rendez-vous avec prêt de véhicule afin de faciliter votre prochaine visite et de répondre à vos besoins dans les meilleures conditions. Cordialement, L'équipe BMW Altitude 69 Villefranche

BMW Série 1 sav 7 novembre, 2025

Déçu du service après-vente et atelier qui n’est pas à la hauteur de nos attentes et qui nous rend une voiture soit disant révisée sur laquelle un professionnel nous signale des anomalies dès le lendemain.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que le service après-vente et l’atelier n’aient pas répondu à vos attentes, et regrettons particulièrement que des anomalies aient été signalées par un professionnel dès le lendemain de la révision. Nous avons tenté de vous recontacter pour en discuter et comprendre précisément la situation, mais n’avons pas réussi à vous joindre. Votre retour est essentiel pour nous permettre d’identifier les points à corriger et d’améliorer la qualité de nos interventions. N’hésitez pas à nous rappeler ou à passer en concession afin que nous puissions examiner votre véhicule et vous apporter une solution adaptée. Cordialement, L'équipe BMW Altitude 71 Mâcon

BMW Série 2 SERIE 2 ACTIV TOURER - SPORT sav 6 novembre, 2025

Le commercial qui nous a reçu était très professionnel et sympa. En revanche, je suis extrêmement déçue du groupe BMW. Ma voiture part à la casse, une active tourer de 2015 avec 100000 kms et le groupe BM ne fait pas un geste pour participer au 5 à 9000 euros de réparations alors que c'est connu : les BM serie 2 de cette année 2015 rencontrent des problèmes électroniques.

Bonjour M. G., Nous comprenons parfaitement votre déception face au coût important des réparations sur votre BMW Série 2 Active Tourer de 2015. Nous notons que votre véhicule a été principalement entretenu hors réseau, et que nous disposons seulement de deux historiques liés aux rappels effectués en concession. Nous avons essayé de limiter le coût des réparations tout en assurant leur qualité, mais nous comprenons que le devis reste élevé à votre sens. Par ailleurs, notre service commercial a également proposé une solution de renouvellement de véhicule, mais sans succès. Nous restons à votre écoute pour toute question et nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, BMW Altitude 69 Villefranche

BMW X3 BMW X3 sav 11 novembre, 2025

Sans commentaire … regardez le suivi de mon dossier des 12 derniers mois et vous comprendrez je l’espère mon mécontentent et dire que la première fois ou je suis venu au garage de Champagne le réceptionniste ,devant mon étonnement de payer 300€ de diagnostic, m’a dit « ici, monsieur vous êtes sur marque premium » et ça se paye !!! Résultat : 600€ de diagnostic en 2 mois (ramené à 450 suite échange) Un accident évité de justesse suite au non rechargement complet de la programmation de la boîte de vitesse Un véhicule rendu non nettoyé (j’ai accepté de le reprendre), des joints sous capot non remontés suite à la révision Permettez moi de douter de la qualité de vos interventions en espérant que tous les contrôles ont bien été réalisés. Pour information mon véhicule a toujours été suivi chez BMW et je n’ai jamais eu aucun problème avec le garage de Vaise. J’espère avoir de la part de la direction BMW une explication de ces multiples dysfonctionnements et surtout m’assurer qu’elle ait bien conscience de cette situation. Cordialement Jean-Yves

Bonjour M. P., Nous comprenons pleinement votre frustration suite à ces dysfonctionnements répétés et regrettons sincèrement que votre expérience récente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, d’autant plus que vous aviez l’habitude d’un suivi satisfaisant au garage de Vaise. La situation actuelle est impactée par la double charge de travail depuis l’incendie de l’atelier de Vaise, ce qui a complexifié les opérations et parfois affecté la qualité des prestations. Concernant les tarifs, ils reflètent l’expertise et les équipements spécifiques nécessaires pour intervenir sur des véhicules premium comme BMW. Nous prenons très au sérieux vos remarques et vous assurons que des mesures sont en cours pour redresser la situation, améliorer la qualité de nos services et garantir la sécurité et l’entretien rigoureux de votre véhicule. Nous restons à votre disposition pour un échange direct avec la direction afin de répondre à vos attentes et rétablir votre confiance. Cordialement, L'équipe BMW ALTITUDE 69 LIMONEST

BMW Série 1 118da édition sport vo 11 novembre, 2025

Véhicule non conforme au Label BMW Premium et non conforme au bon de commande

Bonjour M. B., Nous avons pris en compte vos observations et vous avons invité à déposer le véhicule en concession afin que nous puissions réaliser les travaux nécessaires pour le mettre en conformité complète. Nous restons à votre disposition pour organiser ce rendez-vous et vous accompagner dans cette démarche. Cordialement, L'équipe BMW Altitude 38 Vienne

BMW X2 Bmw X2 vo 5 novembre, 2025

Bonjour Véhicule en défaut et inutilisable depuis le jour de la livraison. Merci Lionel MULLER

Bonjour M. M., Nous sommes désolés d’apprendre les difficultés rencontrées avec votre véhicule depuis sa livraison. Ce défaut est un problème connu, dont nous avons bien suivi la note officielle BMW. Bien que le dossier soit maintenant clôturé, nous comprenons que cette situation soit difficile à vivre et à expliquer. Nous restons à votre disposition pour toute aide complémentaire ou pour discuter de solutions possibles afin d'améliorer votre expérience. Cordialement, L’équipe BMW Altitude 69 Limonest

BMW Série 1 Série 1 sav 8 octobre, 2025

Très déçu

Bonjour M. J., Après onze ans de service, certains éléments du véhicule peuvent effectivement nécessiter des interventions non couvertes par la garantie d’origine. Nous regrettons que les solutions proposées n’aient pas répondu à vos attentes et restons à votre disposition pour étudier avec vous toute éventuelle démarche complémentaire. Cordialement, L’équipe BMW Altitude 42 Saint-Etienne

BMW Série 3 320d xdrive Touring f31 sav 3 novembre, 2025

Bonjour, Je souhaite partager mon retour d’expérience suite à la révision de mon véhicule dans votre concession. Malheureusement, celle-ci a été particulièrement décevante à plusieurs niveaux : Accueil très impersonnel, avec trois réceptionnistes gérant plusieurs clients en même temps, donnant une impression d’usine. Devis supérieur de 100 € au tarif annoncé par téléphone. Aucun tour du véhicule effectué avec le client avant le dépôt. Écrou antivol non remis dans le coffre. Aucun service de lavage proposé, faute d’équipement disponible. Durée annoncée d’une demi-journée, finalement étendue à une journée complète, sans véhicule de prêt. Voyant toujours présent à la restitution, la pièce concernée n’étant pas en stock. Volant récupéré avec des griffures. Personnel peu accueillant le matin, un peu plus agréable le soir, mais sans réelle attention client. Obligation de sortir moi-même le véhicule du garage au moment de la reprise. Pour un tarif de près de 500 €, l’expérience globale est très en dessous de ce que j’attendais d’une marque comme BMW. Je possède plusieurs véhicules, premium ou non, et c’est honnêtement l’expérience la plus décevante que j’aie connue. Je doute sincèrement que le service soit inférieur chez une marque généraliste. C’est regrettable pour un passionné de la marque BMW, même si j’imagine que cela peut convenir à une clientèle plus “professionnelle” (professions libérales, artisans, etc.). Cette expérience pèsera dans mon choix lors du renouvellement de mon véhicule. Et si je conserve celui-ci l’an prochain, je me tournerai sans hésiter vers une autre concession BMW, quitte à parcourir une heure de route supplémentaire.

Bonjour M. G., Merci d’avoir pris le temps de détailler votre expérience, et surtout d’être aussi impliqué en tant que passionné de la marque. Les tarifs appliqués en concession peuvent en effet différer de certains montants annoncés en amont selon la source, mais ceux d’Altitude sont bien affichés publiquement et se basent sur le barème constructeur BMW, incluant pièces d’origine et expertise de nos techniciens. L’écart de devis que vous mentionnez aurait dû être expliqué de façon claire lors de votre venue, et ce manque de transparence contribue à votre déception. Concernant le lavage, notre installation de lavage haute pression était en panne (tuyau cassé) sur la période en question, ce qui ne permettait qu’un simple passage d’aspirateur, ce dont nous sommes désolés. Ce point, ajouté au délai plus long que prévu sans véhicule de prêt disponible, a évidemment renforcé votre insatisfaction. Tous les sujets que vous soulevez (accueil, tour de véhicule, antivol, voyant non résolu, volant griffé, communication sur les délais) ont été rediscutés avec nos équipes afin de corriger nos pratiques et renforcer le contrôle qualité avant restitution. Votre retour est précieux, d’autant plus qu’il émane d’un client attaché à BMW, et il sera partagé à la direction du site afin qu’il soit pleinement pris en compte dans l’amélioration de notre accueil et de notre organisation. Si vous le souhaitez, un échange direct avec un responsable après‑vente pourra être organisé pour reprendre point par point votre dossier et tenter de restaurer votre confiance. Cordialement, L’équipe BMW Altitude 69 Limonest

BMW X5 X5 50e sav 24 septembre, 2025

Mon véhicule neuf presente un défaut de rétroviseur extérieur gauche car il se rentre mal alors que celui de droite fonctionne très bien L'atelier me dit qu'il a reçu un coup alors que je n'ai rien constaté depuis l'achat. Je demande que mon rétroviseur soit changé au titre d'un défaut constaté post livraison. Cordialement Stephane Toulouze

Bonjour M. Toulouze, Merci pour votre message. Suite à votre demande, le rétroviseur extérieur gauche de votre véhicule a bien été remplacé. Cependant, le dysfonctionnement que vous constatez persiste car il s'agit d'une caractéristique propre à la conception du modèle X5, et non d'un défaut technique ou d'un dommage. Nous comprenons que cela puisse être source de frustration et restons à votre disposition pour vous expliquer plus en détail cette spécificité et vous accompagner dans la prise en main optimale de votre véhicule. Cordialement, L’équipe BMW Altitude 69 Limonest

Mini Mini 3p sav 22 septembre, 2025

Du grand foutage de G du client bravo vous m avez dégouté de Mini que des mensonges au moment de la vente ou alors ils connaissent pas leurs sujets alors y a t il un pilote reprenez les commandes

Bonjour Mme P., Merci pour votre message. Nous regrettons sincèrement votre déception et le ressenti négatif que vous gardez de votre expérience d’achat. Votre confiance est importante pour nous, et nous comprenons votre frustration face aux difficultés rencontrées. Après vérification, les éléments endommagés de votre véhicule ne sont malheureusement pas couverts par le contrat de garantie MINI Occasion. Cela explique l’impossibilité d’une prise en charge, même si nous comprenons pleinement votre mécontentement. Nous restons à votre disposition pour revoir ensemble votre dossier et vous apporter toutes les explications nécessaires quant aux conditions de cette garantie. Cordialement, L’équipe MINI ALTITUDE 69 LIMONEST

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