Avis

Mini Countryman vo 30 mars, 2026

Très mécontente voiture non nettoyer mouchoirs utilises dans les portières arrières sous la banquette arrière gâteau écrasé plus déchets Pare brise côté passager beaucoup d impacts et non informer découvert après signature de la vente Pneu avant droite anomalie pneu dégonflé signal à mon retour à mon domicile Impossible d ouvrir le capot à ce jour Je ai toujours pas reçu la facture de mon véhicule Nous sommes lundi 30 mars réception du véhicule mercredi 25 mars 2026 Il manque la 2eme clé et le cabochon de l allume cigare Cliente bmw fortement déçu ne recommandera pas le VO mini à Limonest

Bonjour Mme M., Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés à la réception de votre véhicule. Le double des clés est bien arrivé chez nous après la livraison et vous sera envoyé dans la foulée, tout comme votre facture. Un nouveau lavage du véhicule vous sera également proposé afin de corriger ce point au plus vite. Concernant les impacts et l’état général du véhicule, ils sont en adéquation avec son kilométrage et son année, mais nous regrettons que cela n’ait pas été perçu comme attendu lors de la livraison. Nous restons à votre disposition pour faire le nécessaire au plus vite. Cordialement, L'équipe MINI ALTITUDE 69 LIMONEST

BMW Série 3 bmw 320 d e90 lci 184cv moteur n47 d20 sav 3 mars, 2026

J'ai acheté ma voiture en vous questionnant sur la chaîne de distribution avant l'achat . Vous avez certifié que la voiture n’avait pas le problème. Pendant 6 ans vous avez confirmé à chaque révision que la chaîne était sûre. J'ai eu des doutes en entendant le moteur faire un bruit inhabituel. J’ai demandé une vérification de la chaîne de distribution. Bilan 137000 Km et la chaîne peut lâcher sans avertir. Je déconseille BMW qui est cher et pas fiable et le service client qui méprise ses clients et attend le litige. J'ai une Mercedes qui a 320000Km et dont la chaîne de distribution est d'origine, BMW en est incapable. Prix allemand, qualité FIAT.

Bonjour M. P., Nous avons pris contact avec vous le 06/03 et une remise sur le devis de remplacement vous a été proposée ; nous sommes actuellement en attente de votre validation. Votre mécontentement vise en grande partie la relation clientèle BMW France, qui n’a pas donné suite à votre demande. Nous restons à votre disposition en concession pour retravailler avec vous la meilleure solution possible, tant sur le plan technique que financier, et faire remonter à nouveau votre dossier auprès de BMW France si nécessaire. Cordialement, L'équipe BMW Altitude 38 Vienne

BMW X1 sav 12 janvier, 2026

Temps d’attente trop long (30 minutes). Prise en compte des demandes et conseils de mauvaise qualité : l’unique réponse systématique est il faut faire un diagnostic de 300 € minimum. Processus d’information sur la fin de l’intervention uniquement par téléphone et aucun SMS reçu. Pas d’appel comme convenu pour faire des propositions d’interventions complémentaires. Écart entre les propositions, faites au moment de l’inscription par téléphone et la réalité au comptoir. Accès au garage compliqué avec peu de place pour se garer. Je suis très mécontent de la prise en charge au garage BMW et j’entretiens mon véhicule dans votre garage uniquement lorsque je n’ai pas le choix.

Bonjour, Merci pour votre avis détaillé. Ces points ont été pris en compte pour améliorer notre service client. Le diagnostic (environ 300 €) est une étape obligatoire pour identifier précisément les pannes, car il mobilise des outils spécifiques BMW et le temps de techniciens formés, ce qui permet de proposer des réparations adaptées et fiables. Pour le stationnement et les attentes, ils sont liés aux contraintes actuelles suite à l’incendie de notre concession de Vaise (notre concession de Limonest assure l'après-vente de deux concessions à la fois, ce qui peut être très difficiles à gérer), mais les travaux de notre nouvel atelier à Vaise reprennent très prochainement, ce qui fluidifiera ces aspects. Nous restons à votre écoute pour mieux vous accompagner lors de vos prochaines visites. Cordialement, L’équipe BMW Altitude 69 Limonest

Mini Mini 3p Mini one sav 31 janvier, 2026

J’ai envoyé un mail à la réception service après-vente pour leur signaler mon mécontentement.

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’envoyer un mail à notre réception service après-vente pour exprimer votre mécontentement. Nous regrettons sincèrement que votre expérience ait été négative. Nous espérons que les réponses apportées à votre mail auront pu clarifier la situation et répondre à vos attentes. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’informations complémentaires ou pour toute autre demande. Cordialement, L'équipe MINI Store Altitude 38

BMW X2 BMW M330e g20 sav 26 décembre, 2025

Lors de ma prise de rendez-vous, le prix indiqué était de 330€, comme ce que m’indiqué l’application BMW. Arrivé au garage le matin pour mon rendez-vous, le prix indiqué est passé à 440€. On m’a indiqué que c’était pour un essai routier et un pré-diagnostic. Je ne trouve pas ça normal. Merci de revoir votre communication en interne et de vous mettre d’accord sur les prix pour ne pas que les clients découvre le prix le jour du rendez-vous.

Bonjour M. V., Merci d’avoir partagé votre retour détaillé. Lors de votre prise de rendez-vous, un tarif d’environ 330 € vous avait été indiqué, mais ce montant ne tenait pas compte de l’essai routier (53 €) ni du pré‑diagnostic constructeur (26 €) qui s’ajoutent automatiquement pour une intervention sur les freins, conformément à la politique tarifaire BMW où ces lignes sont isolées et facturées lorsqu’elles sont nécessaires. Le jour de votre venue, le conseiller vous a informé avant toute intervention que le tarif correct était de 440 €, incluant ces prestations supplémentaires, et ce montant a été validé avec vous à la réception. Un geste commercial a ensuite été consenti, ramenant votre facture finale à 386,84 €. Nous prenons toutefois très au sérieux votre remarque sur la clarté de l’information en amont et allons renforcer notre communication entre centre d’appels, outils en ligne et accueil atelier afin que le détail des prestations et des tarifs soit expliqué de manière plus transparente dès la prise de rendez-vous. Cordialement, L'équipe BMW Altitude 38 Vienne

BMW Série 1 sav 1 décembre, 2025

Fuite toujours présente, mon épouse doit vous appeler pour un rendez-vous

Bonjour M. T., Merci pour votre message. Nous confirmons que votre véhicule est repassé début décembre et qu’une pompe à eau a été remplacée sous garantie, la fuite étant liée à une défaillance de la pièce neuve. Nous restons bien entendu à votre disposition pour un nouveau rendez-vous, comme prévu avec votre épouse, afin de vérifier que tout soit désormais parfaitement conforme. Cordialement, L'équipe BMW Altitude 42 Saint-Etienne

BMW Série 3 Pas pertinent sav 27 décembre, 2025

Je suis venu pour un changement d’airbag passager, j’aurais bien voulu savoir avant d’arriver au premier dos-d’âne que le boîte à gant avait été cassé. Ça aurait éviter qu’elle finisse par terre et qu’elle s’abîme plus que ce qu’elle n’était.

BMW X1 X1 sav 22 décembre, 2025

Injoignable au téléphone. J'ai dû raccrocher 2 fois sans succès après respectivement 7 mn puis 10 mn d'attente. J'ai dû me rendre sur ^place pour avoir quelqu'un. Ensuite problème de FAP : on me propose un diagnostic à 300 €. Puis problème de fuite du liquide de refroidissement : idem pour un diagnostic à 300 €. Heureusement que le niveau du liquide lave-glaces était correct, sinon j'en prenais encore pour 300 € avant toute intervention ! Des pratiques inacceptables ...

Bonjour, Merci pour votre retour très clair. L’impossibilité de nous joindre au téléphone après 7 puis 10 minutes d’attente, au point de devoir vous déplacer, n’est pas acceptable et nous en sommes sincèrement désolés. Nous revoyons actuellement, avec nos prestataires et en interne, l’organisation de l’accueil téléphonique afin de réduire ces délais et d’améliorer la répartition des appels. Concernant les diagnostics facturés autour de 300 € pour le FAP puis pour la fuite de liquide de refroidissement, ils correspondent à des recherches de panne complètes en concession BMW, avec outils de diagnostic connectés à la base de données centrale et temps de techniciens spécifiquement formés, ce qui explique des tarifs plus élevés que de simples lectures de codes défauts. Ce niveau d’analyse est nécessaire pour proposer ensuite une réparation fiable, en particulier sur des organes importants comme le FAP ou le circuit de refroidissement, dont la réparation peut varier de quelques dizaines à plusieurs centaines d’euros selon la cause exacte de la fuite. Nous entendons toutefois votre ressenti sur le caractère systématique et peu lisible de ces propositions. Nous allons travailler à mieux expliquer, dès la prise de rendez‑vous et à l’accueil, ce que recouvrent ces diagnostics (temps, contrôles effectués, bénéfices pour la réparation) afin que vous puissiez décider en toute transparence. Cordialement, L'équipe BMW ALTITUDE 69 LIMONEST

Mini Countryman Mini countryman sav 15 décembre, 2025

Prise de rendez-vous impossible par l'application MINI. Localisation de l'atelier difficile d'accès. Délai d'intervention non respecté (avec attente sur place). Beaucoup de choses à revoir ...

BMW X1 sav 8 décembre, 2025

Accueil déplorable. À peine bonjour et ordre de refaire le plein sur véhicule de remplacement. Intervention pour remise à jour logiciel qui n était pas réalisée correctement lors de la maintenance. 2 jours après, dis fonctionnement des menus a nouveau. BMW serait avisé de refaire des voitures. Pas des téléphones.

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