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BMW Série 3 320d sav 18 octobre, 2025

Prise en charge trop longue le matin. rendez-vous a 9h, je suis arrivé à 8:45. Et la prise en charge fut effective à 9:30. On m’appel une semaine avant pour confirmer le rendez-vous et on m’annonce que les travaux seront fait pour 12h ce qui est très bien. Lors de la prise en charge, on m’annonce 15h30 au comptoir, heureusement qu’ils ont pus le faire avant 12h. Le prix annoncé sur le site et le prix payé est légèrement supérieur, ce n’est pas grave cependant on doit payer ce qui est annoncé. J’ai ouvert le capot pour voir l’entretien, le cache était mal monté, et du liquide de frein restait sur le vase d’expansion. J’ai nettoyé et remonté correctement le cache. La moyenne 5/10 mais vraiment pas plus. Pour une première fois bof bof BMW villefranche.

Bonjour M. S., Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé à la suite de votre passage dans notre concession. Nous comprenons parfaitement vos remarques et regrettons que votre première expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Concernant la prise en charge, celle-ci a été effectuée peu après 9h, mais nous reconnaissons que l’attente a pu sembler longue. Le délai de restitution a bien été ajusté afin de respecter votre souhait d’une disponibilité avant midi, et nous sommes heureux que cela ait pu être tenu. Le léger écart de tarif correspond uniquement aux frais de recyclage des déchets, d’un montant de 3,96 € TTC. Enfin, pour le cache mal repositionné, il s’agissait d’un simple oubli, pour lequel des excuses vous ont été présentées. Nous restons attentifs à ces points d’amélioration et vous remercions de nous les avoir signalés. Cordialement, Cordialement, L'équipe BMW Altitude 69 Villefranche

Mini Mini 5p One année 2019 sav 2 septembre, 2025

Une révision à 860 € ! Ce sera la dernière fois chez vous ... Un problème avec le Carplay qui ne fonctionne pas et encore 300€ juste pour le diagnostic ! Ce n'est pas très commerçant... Le Carplay ne fonctionne toujours pas... Comme à l'ancienne, avec l'oreillette dans la voiture ! Vraiment déçue...

BMW Z3 118 D Xdrive sav 6 août, 2025

Bonjour, Suite à ma visite pour la révision de mon véhicule, je suis en effet moyennement satisfait de la prestation générale. Les travaux d'entretien sont bien réalisés, mais sur le lavage du véhicule:autant pas le faire ! Aussi je suis assez insatisfait car après avoir récupéré le véhicule, les voyants de changements des plaquettes se sont allumés au bout de 800 kilomètres, alors que l'atelier nous ont informés d'un changement de plaquettes arrières à 8000 kilomètres ! Depuis le véhicule est un sapin de noël à chaque mise en route. Ce qui me contrarie le plus c'est que nous avons appelé l'atelier et la seule réponse que l'on a eu est " ça arrive" ! Aucune solution proposée ! est-ce normal d'avoir un tel écart entre l'estimation et l'avertissement électronique (à mon sens le diagnostic atelier est bon car les plaquettes ont de la matière) ? c'est un véhicule qui a toujours été entretenu chez BMW me semble t'il (c'était une LOA). J’hésite vraiment à faire le remplacement des plaquettes chez vous, ainsi que le reste des entretiens! Je dois avoir une conception du mot "Premium" différente peut être ! Cordialement.

BMW X2 X2 sav 2 septembre, 2025

Pièce carrosserie non réparé comme souhaité , essuie glace non changé alors que défectueux . Voiture de prêt où l’on vous demande de refaire le plein de carburant alors que c’est un service demandé . Étant profession libérale je dois adapté mes horaires à ceux du garage et je trouve ça regrettable de demander en plus au clients de payer l’essence. Personnels au demeurant très gentils mais dégradation de la qualité des services réalisés par rapport aux années antérieurs .

BMW Série 4 430 DA Xdrive M Sport vo 3 septembre, 2025

Mon véhicule devait être équipé d'un régulateur de vitesse adaptatif. Le jour de la livraison, j'ai constaté qu'il était inexistant. Après plusieurs discussions avec le vendeur, j'ai pu obtenir un remboursement financier. Malgré tout, étant un gros rouleur, je tenais à cette option. Client BMW depuis plus de 25 ans je suis très déçu, qu'en amont tout cela n'est pu être vérifier.

Bonjour M. S., Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous comprenons votre déception de constater l’absence du régulateur de vitesse adaptatif lors de la livraison de votre véhicule, surtout en tant que gros rouleur et client fidèle depuis plus de 25 ans. Comme évoqué, une participation commerciale vous a été accordée afin de compenser l’absence de cette option. Nous restons attentifs à vos attentes et mettons tout en œuvre pour garantir la transparence et la satisfaction de nos clients à chaque étape. Cordialement, L’équipe BMW Altitude 69 Limonest

BMW X2 320 X drive sav 1 septembre, 2025

Bonjour. J'avoue être resté sur ma fin, je n'étais pas habitué à cela avec Aurèlie. Malgré mon oubli d'emmener le véhicule le matin, je n'ai pas été contacté. Malgré cela votre collaborateur a accepter le véhicule. Le reproche reste sur le manque de communication pour récupérer le véhicule j'ai essayé de joindre à quatre reprise vos service atelier puis bureau sans aucunes réponses. Je me suis donc rendu sur place avec un temps plus que limité pour la réception de celui-ci. Apparemment un personnel réduis serait la cause. Cordialement.

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience récente à la concession. Nous regrettons que le manque de communication pour la restitution de votre véhicule ait pu générer des difficultés et du stress. En raison d'un effectif réduit ce jour-là, il n’a pas été possible de rappeler systématiquement chaque client ou de répondre à l’ensemble des appels. Malgré votre arrivée tardive, votre véhicule a été accepté et traité dans les meilleurs délais pour vous dépanner, et la restitution à été effectuée rapidement malgré l’affluence à l’accueil. Nous comprenons toutefois que cette organisation exceptionnelle ait pu vous laisser sur votre faim par rapport à votre expérience avec Aurélie. Votre retour sera pris en compte pour continuer à améliorer la disponibilité et la communication, même en période de forte activité. Cordialement, L'équipe BMW Altitude 69 Villefranche

BMW X1 sav 25 août, 2025

Peu de service client. Équipe qui se limite au strict nécessaire payant. J’avais demandé de regarder un défaut bien connu sur le modèle de mon véhicule. Et je n’ai eu pour réponse que « on n’a pas eu le temps, il faut reprendre rendez-vous ».

Bonjour M. C., Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que notre service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes, surtout concernant le diagnostic du défaut sur votre véhicule. Car nous mettons en place un planning précis pour satisfaire l'ensemble de notre clientèle en temps et en heure, il peut être difficile de prendre en charge "sur le vif" des interventions de dernière minute. l est essentiel pour nous que chaque client se sente écouté et pris en charge. Nous allons renforcer notre communication interne pour éviter ce type de désagrément à l'avenir. Nous vous invitons à nous recontacter afin que nous puissions trouver une solution ensemble et améliorer votre expérience. Cordialement, L'équipe BMW ALTITUDE 69 LIMONEST

Mini Mini 3p SE sav 29 juillet, 2025

Aucun professionnalisme. Mon rendez-vous n’a jamais été enregistré alors que je me suis rendu sur place pour le prendre. Le jour du rendez-vous, j’ai demander à un vendeur de me montrer les véhicules en vente car je souhaite changer Ce dernier me dit « ça veut une BMW et ça repars en Mini » Commentaire inapproprié

Mini Mini Cabrio JCW sav 28 juillet, 2025

La réception et l’accueil sont absolument déplorables Les gens gardent le nez sur leur écran, pas un bonjour Il faut demander si quelqu’un peut s’occuper de nous La question en retour : c’est pourquoi Pour faire un tennis bien sûr Seul l’atelier est poli et compétent

BMW X3 X3 sav 22 juillet, 2025

la facture de la révision est trop chère.... attention à ne pas perdre des clients car votre service commercial est performant..

Bonjour M. G., Nous vous remercions pour votre retour concernant le coût de la révision. Nous comprenons que ce montant puisse sembler élevé et nous sommes désolés si cela a affecté votre expérience. Sachez que nos tarifs reflètent la qualité des pièces et du service que nous offrons, et suivent une grille tarifaire communiquée publiquement. Votre appréciation de notre service commercial est encourageante, et nous souhaitons continuer à vous satisfaire pleinement. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de vos préoccupations et explorer des options ensemble. Cordialement, L'équipe BMW ALTITUDE 69 LIMONEST

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