Avis

BMW Série 1 Série 1 sav 20 janvier, 2026

Bonjour Marion, Votre évaluation de 5/10 souligne des éléments qui n'ont pas été à la hauteur de vos attentes, et nous en sommes sincèrement désolés. Nous nous engageons à fournir une expérience client exceptionnelle, et il est clair que nous avons manqué à cet objectif dans votre cas. Afin d'améliorer notre service, nous serions ravis de connaître les détails spécifiques de votre expérience. Votre retour est précieux pour nous aider à progresser et à mieux servir nos clients à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter pour échanger davantage. Merci pour votre retour. Cordialement, L'équipe BMW Altitude 71 Mâcon

BMW Série 8 BMW série 8 sav 11 février, 2026

J'ai déjà rédigé un commentaire sur le même questionnaire précédemment.

Bonjour M. R., Dans le cadre de nos processus internes stricts, imposés pour protéger la concession contre les impayés, nous ne pouvons effectivement pas laisser repartir un client sans règlement, même en cas de compte en cours. Notre collaborateur a appliqué cette procédure afin d’assurer la sécurité de la transaction, ce qui explique la situation. Nous regrettons que cela ait généré votre mécontentement et restons à votre disposition pour discuter d’éventuelles solutions de paiement adaptées à votre situation lors de votre prochaine venue. Cordialement, L'équipe BMW Altitude 69 Villefranche

BMW X3 x3 hybride rechargeable sav 6 février, 2026

Sans commentaire c’est la même inorganisation chez BMW qu’ailleurs

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre ressenti. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes d'organisation, qui ne correspondent pas à nos standards de qualité. Votre expérience est essentielle pour nous, et nous nous engageons à améliorer nos processus internes afin de mieux servir notre clientèle. Nous aimerions beaucoup discuter plus en détail de votre situation pour apporter des solutions concrètes. N'hésitez pas à nous contacter directement pour échanger à ce sujet. Cordialement, L'équipe BMW ALTITUDE 69 LIMONEST

BMW X2 Bmw x2 vo 2 janvier, 2026

Notre avis est assez partagé, avec tout de même des personnes agréables à l'accueil, après 4 heures de route. Malheureusement, le véhicule n'était pas prêt, nous avons dû attendre 14h30 (rendez-vous initial 11h). Autre gros bémol, un commercial qui nous a caché des défauts du véhicule ( bosses, rayures intérieures et extérieures ) malgré les demandes sur ce sujet. Nous avons fait reprendre notre ancien véhicule, qui était en meilleur état. Et la voiture à été livrée sans le boîtier, nous n'avons pas de date pour la pose de celui ci, ce qui rend notre expérience encore plus décevante.

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre retour après un déplacement aussi long pour venir récupérer votre véhicule. Le retard important sur l’horaire de livraison (de 11h à 14h30) n’est pas à la hauteur de ce que vous pouviez attendre, même dans une journée exceptionnellement chargée en livraisons, et nous vous présentons nos excuses pour ce contretemps. Nous allons aussi renforcer et faire davantage d'efforts sur nos contrôles systématiques et la transparence sur l’état réel des véhicules avant livraison. Nous vous remercions malgré tout d’être restés compréhensifs le jour‑même et restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe BMW MINI ALTITUDE 42 ROANNE

Mini Countryman mini countryman hybride vo 8 décembre, 2025

Voiture qui m'a été livrée non nettoyer il y avait en effet beaucoup de traces au niveau du rétroviseur, les sièges à l'arrière n'ont pas été nettoyés notamment les tapis et des traces étaient clairement visibles, le réservoir du carburant n'a pas été nettoyé

Bonjour Mme P., Merci d’avoir partagé votre ressenti. L’état de propreté que vous décrivez lors de la livraison de votre véhicule n’est pas conforme au niveau de présentation attendu et nous en sommes sincèrement désolés. Selon les informations de notre équipe, et comme notre conseiller vous a indiqué par message, les opérations de préparation ont bien été effectuées, d’où notre incompréhension face aux traces que vous mentionnez sur les rétroviseurs, les sièges arrière, les tapis et au niveau du réservoir. Nous vous invitons à nous recontacter. Cordialement, L’équipe BMW Altitude 69 Limonest

Mini Mini 3p Mini Cooper s sav 4 décembre, 2025

Je met cette note pour le garage. J ai acheter ma voiture il y a peu un default apparaît au bout de quelque jour de manière aléatoire. Une fois le rendez-vous pris et une fois les clefs récupérer je met les contact et tout les défauts sont encore là !

BMW X2 X2 sav 1 décembre, 2025

J’avais un avoir chez BMW et celui-ci s’est mystérieusement transformé de 300 euros à 70 euros. À aucun moment je n’ai été prévenu. C’est très désagréable comme expérience.

BMW X1 Ix1 sav 21 novembre, 2025

Vehicule en LOA Suite voyant "protection pieton defaillante - prendre rendez-vous avec votre concessionaire" Plus de 15 jours pour obtenir un rendez-vous, pas de voiture de prêt, pas de mise en liaison avec BMw assistance pour trouver une solution. J'ai pris contact directement avec BMW assistance qui m'a proposé soit une voiture de location soit un taxi. Ils étaient étonnés que la concession ne connaisse pas la procédure. Pour diminuer les frais j'ai opté pour le taxi. Pas de connaissance de la procédure à la remise du véhicule à l'atelier. Prise en charge très décevante.

Bonjour M. G., Nous comprenons votre déception concernant le délai d’obtention du rendez-vous, l’absence de véhicule de prêt et le manque d’information sur la procédure d’assistance BMW lors de la remise de votre véhicule en LOA. Nous avons rappelé le client pour lui expliquer la procédure d’assistance et lui demander de repasser en concession pour effectuer le diagnostic et la réparation suite au voyant "protection piéton défaillante". Il semble que le contact initial ait été pris via notre centre d’appels, ce qui a pu générer un manque de coordination sur la mise en relation avec BMW Assistance. Nous regrettons cette prise en charge décevante et nous engageons à mieux informer nos clients sur ces procédures lors des prochaines remises de véhicule. N’hésitez pas à nous contacter pour toute précision complémentaire. Cordialement, L'équu=ipe BMW Altitude 38 Vienne

Mini Countryman Mini countryman sav 20 octobre, 2025

J'avais organisé la permutation de mes roues pour le 15/10 au matin. Lors de mon passage au garage, les roues complètes n'étaient pas arrivées et pas sûres d'arriver dans la journée. J'ai dû reprendre rendez-vous pour la fin du mois. J'ai perdu 1h et heureusement que j'avais pu avoir le 1er rendez-vous à 7h car je travaille à Bron et Limonest 6Bron ce n'est jamais simple.....

BMW X2 I4 sav 8 novembre, 2025

Service fait mais je suis revenue pour rien le premier jour car la voiture n’était pas prête à temps. J’ai du revenir le lendemain. La voiture de prêt « gratuite ». Mais 6,000€ de franchise. On apprend cette nouvelle à l’arrivée alors que ça pourrait être communiqué au téléphone afin de prendre nos précautions avec l’assurance.

Bonjour, Merci pour votre retour concernant le véhicule de prêt et la franchise. Suite à votre passage à l’atelier, nous avons constaté qu’une pièce devait être remplacée, mais cette réparation n'était pas immobilisante. La pièce n'était initialement pas disponible pour le lendemain, mais grâce à l’efficacité de notre magasinier, elle a pu être trouvée en fin de journée. Nous vous avons donc proposé de garder votre véhicule et de vous laisser le véhicule de prêt. Concernant la franchise, celle-ci est un élément géré directement par votre assurance, et effectivement, elle ne vous a pas été communiquée au moment de la prise de rendez-vous, ce qui aurait dû être fait par le service téléphonique qui a enregistré votre demande. Nous comprenons que cette information aurait pu vous aider à mieux anticiper avec votre assurance et nous faisons remonter cet aspect à notre service pour une meilleure communication à l'avenir. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance supplémentaire. Cordialement, BMW Altitude 69 Villefranche

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